Правила сайта
Общие положения
1.1. Оказание услуг осуществляется на основании договоров, заключаемых Исполнителем с предприятиями гостиничного комплекса.
1.2. Оказание услуг осуществляется на основании правил и условий определяемых соответствующей гостиницей.
1.3. Все стоимости представлены в рублях.
1.4. Все стоимости включают в себя НДС.
1.6. Указанные цены действительны только при оказании услуг через Исполнителя.
Оказание услуг
2.1. Заказ услуги осуществляется на основании надлежащим образом заполненной и отправленной клиентом Формы заявки на оказание услуг, а также на основании заявки, полученной по телефону, e-mail или другим доступным способом связи.
2.2. Предварительное подтверждение оказания услуг осуществляет оператор не позднее чем в течение 2 рабочих дней после получения заявки. Заявки, отправленные в выходные и официальные праздничные дни, обслуживаются оператором в первый последующий за выходными рабочий день.
2.3. В исключительных случаях Исполнитель оставляет за собой право замены предварительно забронированной гостиницы на гостиницу равного или более высокого класса, без изменения стоимости размещения. При этом Исполнитель незамедлительно информирует клиента о произведенной замене.
2.4. Стоимость услуг по заказанному обслуживанию определяется в соответствии с ценами, указанными на сайте Исполнителя на момент оформления заявки клиентом.
2.5. Гарантированное оказание услуг подтверждается Заказчиком полной или частичной (за 1 сутки проживания) предоплатой, гарантийным письмом от организации или банковской картой (авторизационное письмо установленной Исполнителем формы).
2.6. Предоплата заказанных услуг осуществляется по наличному или безналичному расчету. Способы оплаты указаны в разделе оплата.
2.7. Исполнитель высылает Заказчику письменное подтверждение оказания услуг на фирменном бланке, являющееся основанием для поселения в гостиницу.
Ответственность сторон
3.1. Исполнитель несет ответственность за материальный ущерб, причиненный Заказчику вследствие недостатков предоставленных услуг, в порядке и объеме, предусмотренном законодательством РФ, за исключением случаев, когда нарушение прав Заказчика произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы.
3.2. Заказчик несет ответственность за выполнение своих обязательств перед Исполнителем, а также за нанесение Исполнителю как материального ущерба, так и ущерба его деловой репутации.
3.3. Лицо, оформившее и переславшее Заявку на бронирование, представляет интересы всех туристов, внесенных в Заявку на бронирование, несет ответственность перед Исполнителем за правильность сообщенных в Заявке на бронирование данных о туристах, за выполнение всеми туристами всех вышеуказанных обязательств, включая обязательства по оплате услуг и неустойки в случае отказа от заказанной услуги.
3.4. При отказе Заказчика от оплаченного бронирования, Исполнитель возвращает Заказчику полную стоимость заказанных услуг за вычетом неустойки. Выплата неустойки производится клиентом при аннулировании заказа или внесении изменений в заказ на индивидуальных туристов менее чем за 24 часа до расчетного часа даты заселения в гостиницу (12:00), а также при неприбытии клиента к местам начала потребления заказанных услуг в установленные сроки. Под размером неустойки понимается стоимость всех заказанных у Исполнителя услуг, приходящихся на первые сутки обслуживания. Условия неустойки при отказе от бронирования для группы туристов определяется Договором Исполнителя с соответствующей гостиницей.
3.5. По письменному заявлению клиента при досрочном прекращении пользования им заказанными услугами Исполнитель может возвратить клиенту сумму, не превышающую стоимости проживания и питания в гостинице за неиспользованное количество дней, считая со дня, следующего за тем, когда обслуживание было прекращено.
3.6. Стороны освобождаются от ответственности по своим обязательствам в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), таких как землетрясения, наводнения, пожары, тайфуны, ураганы, снежные заносы, военные действия, массовые заболевания, забастовки, изменение визовых режимов стран СНГ и Балтии, а также ограничения перевозок, запреты торговых операций с отдельными странами вследствие применения международных санкций и других событий, не зависящих от воли сторон. При наступлении таких обстоятельств каждая из сторон обязана известить об этом другую сторону в максимально короткий срок.
3.7. В случае возникновения претензий со стороны клиента в процессе предоставления услуги, клиент должен письменно оформить претензию и заверить ее у представителя гостиницы. Документально подтвержденная претензия передается Исполнителю. Если причину, вызвавшую претензию, на месте устранить не удалось, клиент должен обратиться в письменной форме к Исполнителю в течение 20 дней с момента прекращения пользования заказанными услугами. Исполнитель принимает претензии только с резолюцией представителя гостиницы о невозможности удовлетворения претензии на месте. В течение 10 рабочих дней Исполнитель либо возмещает убытки клиента, либо предоставит ему письменный обоснованный отказ.
3.8. В любом случае, размер убытков клиента, подлежащих возмещению Исполнителем, не может превышать 100% стоимости приобретенных, но не предоставленных услуг.
3.9. Клиент вправе решать спор с Исполнителем в суде в порядке, установленном законодательством РФ.
По всем вопросам звоните по телефонам, указанным на странице контакты.
C уважением, коллектив службы бронирования номеров hotelhunters.ru
